FD宣言
FD宣言
お客様本位の業務運営
- お客様本位の業務運営方針を公表し、KPI（重要業績評価指標）による進捗管理を行います。
お客様サービス向上を目指します
- NPSアンケート回答件数の増加に努めます。
- お客様からいただいたご意見を共有し、反省や改善すべきご意見をいただいた場合は原因を分析し再発防止や業務改善に努めます。
- お褒めの言葉をいただいた場合も社内で共有し、実際の活動に生かしていきます。
お客様対応力の向上に努めます
- 面談時や電話等お客様とのやり取りを『お客様対応履歴』に入力し、過去の事案に対する問合せに対しても回答できるように記録に残します。
- 担当者不在時や他の従業員が対応した際に、それまでの対応内容がわかるようにします。
お客様に重要な情報をわかりやすくお伝えします
- 社内コンプライアンス研修を行い、社員教育を徹底します。
- 商品改定等の最新情報を取得するため、東京海上日動の業務連絡会に参加します。
- 契約手続きに関しては、可能な限り『らくらく手続きシリーズ』による手続きを行い補償内容等をわかりやすく伝えます。
お客様にふさわしいご提案を行います
- お客様のご意向を十分に確認し、ライフプラン等を踏まえたご提案を行います。
- 複雑またはリスクがある保険商品をご提案する際には、お客様の理解度や資産状況等を考慮し、当該商品の販売や推奨が適切であるか慎重に判断します。
KPI（宣言の定着を測るための重要業績評価指標）
お客様の声を取集しサービス向上を目指します
- NPSアンケート回答率：10％超
- お客様の声収集件数：毎月5件
お客様対応力の向上に努めます
- 対応履歴入力件数：毎月600件（1日30件×20日）
お客様に重要な情報をわかりやすくお伝えします
お客様にふさわしいご提案を行います
